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    公司開展換位體驗活動實舉措多

    作者:俞牧言 來源: 日期:2014/12/7 22:41:29 人氣:203 加入收藏 評論:0 標簽:

    為推動群眾路線教育實踐活動的深入開展,進一步提升公交服務質量,切實增強公交員工服務意識,提高乘客滿意率,促進公交黨員干部作風轉變,10月上旬至11月底,公司在各基層單位、部門開展了“今天我值班”和“我是辦事人”活動?;顒又?,各單位高度重視換位體驗活動,對在服務員工、服務乘客過程中發現的不足進行深入剖析,認真查找原因,并舉一反三查找各項工作中的薄弱環節和問題,有針對性地進行整改,突出“邊換邊改”,注重實效,切實增強群眾觀念,促進作風轉變,提升服務能力和水平。

    各基層單位班子成員和管理人員跟車體驗,開展了32次“接地氣”體驗實踐活動。從早出場發車,到跑完最后一趟,一直與駕駛員工作在一起,幫助駕駛員做好安全檢查、一趟一清掃、跟車進場例保等工作。通過跟車體驗,拉近了班子成員、管理人員與駕乘人員之間的距離,同時,一些問題也得以快速反饋和解決,如新巴士公司制定了《管理人員跟車體驗表》、《管理人員現場觀摩記錄表》等計劃和表格,跟車體驗中發現問題20余個,現已整改落實完畢。順通公司在跟21路車時發現有乘客坐在駕駛室后的工具箱上,就此問題打印了相關安全提示標語張貼在工具箱上,解決了安全隱患。新區公司發現新區、南湖部分駕駛員冬季早餐不便;高峰點路堵嚴重,駕駛員無時間就餐;39路西苑人家上廁所不便;假傷殘軍人卡,冒用老年卡、愛心卡較多等問題。新城公司跟車過程中共發現車輛故障問題21起,安全隱患3起,營運問題6起,衛生問題12起,每位管理人員還寫了一份跟車心得。

    在開展現場觀摩崗位互學活動中,各營運公司組織營運、安全、服務、機務各口管理人員分別到車間、二級平臺、車場保潔現場進行了崗位的現場觀摩,通過觀摩體驗,了解各個崗位工作環節、流程。京徐公司11月7日組織部分管理人員和駕駛員到修理廠進行現場觀摩,了解修理工的艱辛,學習如何避免一些不良操作引起的車輛故障。保修公司組織部門班子成員到燃料部門了解員工在錄入油、氣單據時的困難,到修理廠車間了解修理工為營運車輛的修理過程。兆通公司制定了觀摩表,班子成員每月一次觀摩不同崗位,并填寫了觀摩感受。

    機關部室和各基層單位建立了輪值制度。由各部室負責人負責,制定接待來訪值班表,每周輪換一次。當值部室值班期處理好問詢、來訪人員的接洽安排;突發異常情況的處置;閑散人員的疏導;環境衛生、工作秩序的監督。該制度執行以來,使機關部室責任心進一步加強,同時加強了首問責任制。

    為更好了解線路運營狀況,加強車輛管理,傾聽一線駕乘人員意見和建議,公司建立各級管理人員每周乘坐公交車制度,并形成長效機制。各級管理人員每周至少乘坐兩次公交車,基層營運公司班子成員每月對所屬線路全覆蓋乘坐,同時做好乘車記錄,對乘車中發現的問題,及時匯總、梳理、整改,有力提高了公交整體服務質量。同時,強化管理人員高峰站崗制度,各級管理人員每周上線執勤,體驗服務督導隊員工作,做好保障工作。

    各營運公司在活動期間還走進社區專設了便民服務咨詢臺,拉近與乘客的距離,改進服務方法,關注服務細節,現場發放了數千本行車指南,接受乘客咨詢、建議100余起,受到了市民們的好評。

    俞牧言

    圖為11月19日新巴士公司開展崗位互學活動。

    謝汶軒/圖(新巴士公司)

    圖為11月28日賈汪公司在民和苑小區開展了走進社區活動。耿潔/圖(賈汪公司)

    本文網址:http://www.cfail2019.com/html/xwsd/77.html
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